Retourneren en klachten AHOH

Retouren en klachten

Hoe weet ik waar en wanneer ik mijn gordijnen kan ophalen?
Als je op maat gemaakte gordijnen klaar zijn, sturen we je een email dat ze klaar liggen of binnenkort worden thuisbezorgd. 

Heb ik een zichttermijn op mijn bestelde gordijnen en mag ik ze retour sturen?
Omdat wij de gordijnen speciaal voor jou op maat maken, zit er geen zichttermijn op de gordijnen en mogen ze niet retour gestuurd worden.

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn opgehaalde gordijnen?
Als er onverhoopt iets mis mocht zijn met de door ons geleverde gordijnen vragen wij je direct contact op te nemen met onze afdeling klantenservice. Wij kunnen dan in overleg met jou besluiten hoe we het op gaan lossen. De afdeling klantenservice is iedere werkdag geopend van 9.00 tot 18.00 uur en bereikbaar onder nummer 058-2677477.

 

Algemene informatie

Omdat je bestelde gordijnen speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kun je de op maat gemaakte gordijnen niet retourneren, behalve in het geval van productiefouten. Wil je meer informatie over het herroepingsrecht? Klik dan hier.

Klachten over productiefouten en/of onze dienstverlening worden tijdens werkdagen binnen 24 uur opgevolgd met een inhoudelijke reactie. Je klacht heeft een uiterlijke doorlooptijd van 14 dagen.

Is het door jou bestelde gordijn niet goed geproduceerd of tref je een onvolkomenheid aan? Neem dan contact op met onze klantenservice voor retourinstructies via telefoonnummer 058-2677477 .

De gordijnen kunnen, na overleg met onze klantenservice, ter beoordeling retour gestuurd worden.

De A House of Happiness klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur. Het email adres van onze klantenservice is: info@ahouseofhappiness.com

Wordt de ingediende klacht niet door ons opgelost? Dan kunt u gebruik maken van de website van de geschillencommissie (www.sgc.nl) of het Europese online geschillenplatform (ec.europa.eu/consumers/odr/).